XYDOLL的退货政策是基于成人娃娃的卫生敏感性和定制生产特性而制定的，旨在保障客户在产品质量问题上的合法权益。下单即表示您已阅读并同意此政策。如有任何疑问，请联系我们的客服邮箱info@xydoll.com。
此退货退款政策适用于 2025 年 11 月起购买的 XYDOLL 产品。
核心规则
所有XYDOLL产品（包括TPE硅胶娃娃、机器人娃娃等）均为私密个人用品。为保障所有顾客的健康与安全，任何已开封、试用或使用过的产品均不接受退货，无论是否影响二次销售。未开封的现货娃娃在特定情况下可能符合退货条件。
仅接受未开封、未加工的现货娃娃退货，且必须在收货后24小时内提出申请。退款金额将扣除20%的重新上架费（用于支付生产准备和仓储成本）。此外，客户需承担所有往返运费、关税及相关费用。
正常的TPE材料气味、轻微掉色、产品表面轻微模线以及非定制的轻微外观瑕疵均属于行业标准，不属于退货范围。对于此类情况，我们的客服将免费提供修补胶、去色膏或其他配件，但运费需由客户承担。
客户必须在收到产品后 3 个自然日内通过电子邮件提交质量问题索赔，邮件中需包含订单号、损坏部位的清晰照片/视频以及送货证明。未在此期限内提交索赔将被视为客户已接受产品且产品无缺陷。
·结构缺陷：工厂相关问题，例如娃娃骨架断裂、关节脱落或无法保持姿势。
·严重的材料问题：非人为造成的广泛裂缝、损坏或泄漏。
·功能性故障：机器人玩偶的驱动系统或控制系统发生故障，经技术检查确认并非人为因素造成。
·错发或漏发商品：收到的产品型号/定制参数与订单不符，或缺少配件/赠品。
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问题类型 |
解决方案 |
运输成本承担者 |
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严重的质量问题（例如，骨架断裂、大面积损坏） |
免费更换同型号产品或全额退款 |
XYDOLL |
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机器人玩偶的功能故障 |
5个月保修期内免费维修；如果维修无效，则更换核心部件或整个机身。 |
XYDOLL |
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配件错误/缺失 |
免费更换缺失物品；如顾客选择退货，则全额退款。 |
XYDOLL |
· 所有标有“定制”字样的产品（例如，个性化妆容、发型、肤色、特殊尺寸修改等）在提交订单并支付定金后，均进入专属生产流程。无论产品是否已发货，任何情况下均不允许取消订单或退货。
·如果定制产品出现质量问题，仅允许更换或维修与原定制规格相同的产品。不提供更改其他定制规格或退款服务。
·请将退货申请发送至 info@xydoll.com，申请中需包含订单号、问题描述和相关文件。
·我们的客服人员将在 3 个工作日内审核您的请求。审核通过的请求将收到专门的退货地址和退货授权号 (RAN)；被拒绝的请求将附有详细的解释说明。
客户必须在7个工作日内将产品寄回，并在包裹上清晰标明退货授权码（RAN）。请务必妥善包装以避免二次损坏——建议使用可追踪的物流方式。
收到退回商品后，XYDOLL 将在 5 个工作日内完成检验。如符合退货条件，我们将根据双方约定进行退款或换货。退款将退回至原支付账户；处理时间取决于支付平台和银行。
· 退货商品必须连同原包装、配件、用户手册和赠品一起寄回。如有遗漏，退款金额将根据遗漏物品的价值相应扣除。
·如果退回的产品因顾客包装不当而在运输过程中损坏，XYDOLL 保留拒绝退款的权利。
·关税：因质量问题退货，已缴纳关税的客户需提供缴费凭证方可获得退款。非质量问题退货产生的关税损失由客户自行承担。