XYDOLLの返品ポリシーは、アダルトドールの衛生上の配慮とカスタマイズ生産の特性に基づき策定されており、製品の品質に関するお客様の正当な権利を保護します。ご注文いただくことで、お客様は本ポリシーを承認し、同意したものとみなされます。お問い合わせは、カスタマーサービス（info@xydoll.com）までご連絡ください。
この返品・返金ポリシーは、2025年11月以降に購入されたXYDOLL製品に適用されます。
コアルール
XYDOLL製品（TPEシリコンドール、ロボットドールなどを含む）はすべて個人使用の親密なアイテムです。お客様の健康と安全を確保するため、再販に影響するかどうかに関わらず、開封、試用、または使用済みの製品の返品は受け付けておりません。未開封の在庫ドールは、特定の条件の下で返品を受け付ける場合があります。
返品は未開封・未加工の在庫ドールに限り承ります。返品は商品到着後24時間以内にご依頼ください。返金額から20%の返品手数料（製造準備および倉庫保管費用に充当）が差し引かれます。また、往復送料、関税、その他関連費用はすべてお客様のご負担となります。
TPE素材特有の臭い、軽微な色移り、製品表面のわずかなモールドライン、カスタマイズされていない軽微な外観上の傷などは、業界標準とみなされており、返品の対象とはなりません。このような場合、当社のカスタマーサービスが修理用接着剤、色抜きクリーム、その他の付属品を無料でご提供いたします。送料はお客様のご負担となります。
お客様は、商品到着後3日以内に、注文番号、破損箇所の鮮明な写真／動画、配送証明書を添えて、品質問題に関するクレームをEメールでご提出いただく必要があります。この期間内にクレームが提出されない場合は、欠陥のない製品として受領されたものとみなされます。
·構造上の欠陥: 人形の骨格が壊れている、関節が外れている、ポーズを維持できないなどの工場関連の問題。
·重大な材料問題: 人為的原因以外による広範囲にわたる亀裂、損傷、または漏れ。
· 機能障害: ロボット人形の駆動システムまたは制御システムの故障で、技術検査により人為的原因ではないことが確認されたもの。
·間違った商品または不足している商品: 受け取った製品モデル/カスタマイズ パラメータが注文と一致していないか、アクセサリ/ギフトが不足しています。
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問題の種類 |
解決 |
送料負担者 |
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重大な品質問題（例：骨組みの破損、広範囲の損傷） |
同一モデルの無料交換または全額返金 |
ザイドール |
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ロボット人形の機能不全 |
5ヶ月の保証期間内は無料で修理いたします。修理が効果がない場合にはコア部品または本体全体を交換いたします。 |
ザイドール |
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付属品の誤り/不足 |
不足品は無料で交換いたします。お客様が返品を希望される場合は全額返金いたします。 |
ザイドール |
· 「カスタマイズ」と記載されている商品（例：パーソナライズされたメイク、ヘアスタイル、肌の色、特別なサイズ調整）は、ご注文が提出され、前金が支払われた時点で、専用の製造工程に入ります。商品の発送済み、未発送を問わず、いかなる状況においてもご注文のキャンセルまたは返品はお受けできません。
·カスタマイズ製品に品質上の問題が発生した場合、同一のカスタマイズ仕様内での交換または修理のみ承ります。他のカスタマイズスタイルへの変更や返金は承っておりません。
·注文番号、問題の説明、関連文書を含む返品リクエストを info@xydoll.com に送信してください。
·カスタマーサービスが3営業日以内にリクエストを審査いたします。承認されたリクエストには専用の返送先住所と返品承認番号（RAN）が付与されます。却下されたリクエストには、詳細な理由が添えられます。
・お客様は7営業日以内に製品を返送し、パッケージにRANを明記してください。二次的な損傷を防ぐため、適切な梱包が必要です。追跡可能な配送をお勧めします。
・XYDOLLは返品商品を受領後、5営業日以内に検査を完了いたします。返品が認められる場合は、合意に基づき返金または交換の手続きをさせていただきます。返金は元のお支払い方法に基づき行われます。処理時間は決済プラットフォームと銀行によって異なります。
·返品される商品は、元の梱包、付属品、取扱説明書、ギフトを同封の上、ご返送ください。不足品がある場合は、それぞれの価値に応じて返金額から差し引かれます。
· XYDOLL は、返品された商品が顧客による不適切な梱包により輸送中に破損した場合、返金を拒否する権利を留保します。
· 関税：品質に起因する返品の場合、関税をお支払いいただいたお客様は払い戻しのために支払い証明書をご提出いただく必要があります。品質に関連しない返品の場合、関税による損失はすべてお客様のご負担となります。